{ Envíos y devoluciones}
Encaje y Satén: Lencería Sexy

PAQUETE DISCRETO

 

Nuestros paquetes se llevan directamente desde nuestras oficinas a la mensajería. El envoltorio es discreto y no hace referencia en ningún momento a lo que hay en su interior. Sí aparece el remitente como Encaje y Satén.

 

FORMAS DE ENVÍO

Todos nuestros productos están en stock. El plazo de preparación de pedidos es de aproximadamente de 24 horas, a lo que hay que añadir el plazo de entrega de la empresa de mensajería. 

Para envíos dentro de la Península ofrecemos dos tipos de envíos: Mensajería 24h y Mensajería 48h. 
Si dispones de tiempo suficiente, selecciona 48h. Si te urge recibir tu pedido, selecciona 24h. En nuestro almacén, tratamos de agilizar todos los trámites de envío, por lo que en muchos casos los tiempos de entregas se reducen notablemente. 

Si necesitas recibir tu pedido con mayor urgencia, indicanoslo claramente en las observaciones del propio pedido o llámanos por teléfono y daremos prioridad a tu pedido.

En el caso de rotura de stocks o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. 


En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Encaje y Satén se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. 

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del artículo y se mostrarán en la cesta.

Disponemos de los siguientes modos de envío para hacerte llegar los pedidos de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde la cesta de compra se puede seleccionar el modo de entrega preferido.

  • Mensajería 24h. Entrega en 24 Horas laborables. Su coste es de 5,50 €. Es el método más rápido. La entrega se hace en tu mismo domicilio antes de las 19:00 h. Si no deseas recibir el pedido en tu domicilio, es posible recoger el paquete en la misma delegación de la empresa de transportes. Sólo es válido para Península.
  • Mensajería 48h. Entrega en 48 Horas laborables. Su coste es de 2,00 € para pedidos inferiores a 20 €. Si tu pedido es igual o superior a 20 € los gastos de envíos son GRATIS. Es el método más económico. La entrega se hace en tu mismo domicilio. Sólo es válido para Península.
  • Mensajería Islas Baleares. Entrega en 48/72 Horas laborables. Su coste es de 10 € para todos los pedidos.

Para envíos a cualquier otra parte del mundo, pónganse en contacto con nosotros a través del email: clientes@encajeysaten.com

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas facilitado en el pedido o a la oficina de correos más cercana, en el caso de elegir este servicio. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Encaje y Satén no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

DEVOLUCIONES

Si consideras necesario realizar la devolución de algún artículo, rogamos que lea atentamente las condiciones siguientes:

- Podrás devolver el pedido durante los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción del mismo. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, con su envoltorio original y con las etiquetas. Los gastos de la devolución correrán por cuenta del comprador. Podrás cambiar el artículo por otro de la colección o bien por un vale regalo para usarlo en un futuro.

- Podrás devolver su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentras dañado de cualquier modo. Para ello, deberás notificarlo a Encaje y Satén en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido de forma fehaciente (carta certificada, email). Los gastos de la devolución correrán por cuenta de Encaje y Satén. Podrás cambiar el artículo por el mismo, por otro de la colección o por un vale regalo que podrás utilizar en un futuro.

- Podrás devolver tu pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberás comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción. Los gastos de la devolución correrán por cuenta de Encaje y Satén. Podrás cambiar el artículo por el mismo, por otro de la colección o por un vale regalo que podrá utilizar en un futuro.

- Todos los artículos deberán ser devueltos con su envoltorio original y con las etiquetas.

- Las prendas de ropa deberán probarse, siempre, sobre otras piezas y nunca directamente sobre el cuerpo.

- Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones o cambios de ningún artículo que no cumplan estas condiciones.

- Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de prendas que puedan estar en contacto con zonas íntimas como puedan ser tangas, culottes, pantys...

Para realizar cualquier tipo de devolución, rogamos te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando en horario de atención comercial al teléfono 949 04 89 04 escribiendo a clientes@encajeysaten.com. De este modo encontraremos la mejor y más rápida solución para tu caso.